Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous ?

LUMORIA est le nom commercial de Mohammed Ayan Hayat, entrepreneur individuel établi au Royaume-Uni, au 80 Craddock Street, Cardiff, CF11 6EW. Nous proposons des prestations de photographie, de vidéo et de design, ainsi que des sites, des boutiques en ligne et les systèmes associés. Pour nous joindre : [email protected]. Les présentes conditions couvrent l’ensemble des prestations de notre catalogue : réservations, projets sur devis forfaitaire, suivi récurrent et achats immédiats. Nous pouvons recourir à des sous-traitants. La plupart des séances sont assurées par un photographe qui travaille avec nous. Nous restons responsables de la prestation.

2. Ce que vous achetez

Chaque page de service précise le périmètre, le délai et le prix. Les formules de site web suivent le tarif du pays choisi, en GBP, USD, EUR, AED ou SAR. Les pays non répertoriés bénéficient du tarif britannique en GBP. Pour les autres prestations publiques, le tarif britannique en GBP s’applique, sauf accord écrit contraire. Changer la langue de la page ne change pas le tarif web sélectionné. Un prix précédé de « à partir de » est indicatif. Le montant applicable est celui du périmètre convenu par écrit ou du récapitulatif de commande vérifié. Un prix annoncé comme forfaitaire est le prix à payer. Nous ne sommes pas actuellement immatriculés à la TVA au Royaume-Uni et ne facturons pas la TVA britannique. Les taxes applicables et le total à payer sont affichés avant votre engagement. Le traitement fiscal peut varier selon le pays.

3. Réservations, acomptes et modifications

Pour les nouvelles réservations immobilières au Royaume-Uni, l’acompte est de 50 % du montant convenu, ou 30 % pour les membres actifs de LUMORIA Black. L’acompte est déduit du prix total. Votre facture indique l’acompte et le solde. Toute autre modalité, y compris la dispense d’acompte, doit être convenue par écrit. Les conditions déjà convenues pour des réservations existantes continuent de s’appliquer.

Un créneau disponible immédiatement est réservé provisoirement pendant douze minutes après sélection. La réservation est confirmée si le paiement requis est vérifié pendant ce délai ou si nous confirmons expressément la dispense convenue. Si le paiement arrive après l’expiration du délai, nous vous contactons pour convenir d’une autre date disponible ou d’un remboursement. Le paiement seul ne rétablit pas le créneau expiré.

Prévenez-nous dès que vous devez annuler ou reporter. Nous essayons de permettre les changements sans frais. L’engagement du photographe, les déplacements ou le travail déjà réalisé peuvent cependant occasionner des frais inévitables. Toute retenue doit correspondre à notre perte nette raisonnable et justifiée, après les mesures prises pour la réduire. Nous n’appliquons aucune pénalité et ne recouvrons pas deux fois la même perte. Nous expliquons la retenue et restituons le solde. Si nous annulons sans pouvoir convenir d’une solution de remplacement, nous remboursons les prestations non fournies. Les membres Black peuvent discuter d’une souplesse supplémentaire, sans dispense automatique. Les droits de rétractation des consommateurs prévus à la clause suivante prévalent.

4. Votre droit de rétractation en tant que consommateur

Si vous êtes un consommateur et avez réservé en ligne ou hors de nos locaux, vous pouvez vous rétracter jusqu’à la fin du 14ᵉ jour suivant le jour de la conclusion du contrat, sans motif ni frais. Informez-nous à l’adresse [email protected]. Une déclaration claire suffit. Aucun formulaire n’est obligatoire.

Prestations commençant pendant le délai de rétractation. Nous ne pouvons commencer plus tôt que sur demande expresse de votre part. Pour un rendez-vous anticipé, la case initialement décochée enregistre votre demande de commencement et votre reconnaissance du fait que votre droit de rétractation prend fin lorsque la prestation est entièrement exécutée. Pour une réservation photo, la prestation complète comprend les finitions convenues et la livraison des photographies. Si le rendez-vous est fixé après acceptation du devis, le délai de rétractation est calculé à compter de la date initiale du contrat. Si vous vous rétractez après le début de la prestation et avant son achèvement, vous ne payez que le montant proportionnel au travail déjà réalisé.

Produits numériques. Lors de l’achat d’un produit numérique livré immédiatement, par exemple le Store Teardown, vous consentez au moment du paiement à sa fourniture immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès sa fourniture.

Cette clause présente les droits que la loi vous accorde. Aucune autre clause des présentes conditions ne les restreint.

5. Projets, périmètre et paiement

Le travail commence après accord écrit sur le périmètre. Les projets sont réglés par acompte puis solde à la livraison, ou selon les jalons prévus dans cet accord. Une série de modifications est comprise dans chaque projet. Des séries supplémentaires peuvent faire l’objet d’un devis.

Les contrats de suivi récurrent sont facturés mensuellement d’avance. Sauf disposition contraire dans votre contrat, chaque partie peut y mettre fin moyennant un préavis écrit de 30 jours. Toute durée minimale figure dans ce contrat. Le préavis correspond à la capacité que nous réservons pour ce suivi.

Les factures sont exigibles à la date indiquée. En cas de retard d’un client professionnel, nous pouvons réclamer les intérêts et l’indemnité prévus par la loi britannique Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998. Pour un consommateur en retard, nous pouvons appliquer un taux annuel de quatre points au-dessus du taux directeur de la Banque d’Angleterre. En pratique, nous privilégions habituellement un rappel.

Formules de site web et services mensuels

Le paiement d’une formule de site web relève de modalités spécifiques. La création prévue et les options ponctuelles choisies sont réglées en totalité à la commande, sans appliquer l’échéancier général des projets ci-dessus. Handoff comprend une page d’atterrissage, son code source déployable et la passation. Studio inclut jusqu’à cinq pages principales, des contenus modifiables, une connexion pour les demandes ou réservations et la mesure des résultats. Growth couvre jusqu’à huit pages, dont une page de campagne, deux parcours de conversion et le suivi d’événements. Les pages, langues et prestations de marque supplémentaires apparaissent comme des postes distincts. La liste écrite des pages, les intégrations, les contenus et le calendrier de livraison sont convenus avant la réalisation. Aucune formule ne garantit un volume de ventes ou une date précise de lancement.

Hébergement et domaines. Studio et Growth comprennent l’hébergement géré et un domaine standard disponible en .com ou .co.uk, enregistré à votre nom pendant la durée du service géré, ou le raccordement de votre domaine existant. Les domaines premium ou à accès restreint, les transferts et les services tiers font l’objet d’un devis et d’un accord distincts. Handoff ne comprend ni hébergement géré ni renouvellement du domaine. Le code du site livré et le domaine vous appartiennent. Les logiciels, polices et services tiers conservent leurs propres licences.

Suivi facultatif. Si vous la choisissez, cette option comprend deux heures de petites modifications par mois de facturation, un interlocuteur et une première réponse sous un jour ouvré britannique. Le temps inutilisé expire à la fin du mois de facturation. Les changements plus importants font l’objet d’un devis préalable. Ce suivi facultatif est détaillé séparément de l’hébergement.

Début des paiements mensuels. Un consommateur qui choisit le début standard paie la création à la commande. Les services mensuels sélectionnés et leur premier paiement commencent 15 jours après l’achat. Pour les achats professionnels, ou si un consommateur demande expressément un début anticipé avec confirmation distincte, le montant dû aujourd’hui comprend le premier mois. La commande affiche le montant dû immédiatement et le calendrier de renouvellement. Vous pouvez remplir le brief dès maintenant. L’achat, l’ouverture du brief ou l’importation de documents ne constituent pas en eux-mêmes une demande de début anticipé ni une renonciation au droit de rétractation.

Renouvellement et résiliation. Les services d’hébergement et de suivi sélectionnés sont renouvelés chaque mois. Contactez [email protected] ou +44 7397 174969 pour arrêter les renouvellements à la fin de la période payée. Nous convenons de la passation et des éventuels frais de domaine ou de tiers qui se poursuivent avant la fin du service géré. La règle générale de préavis des contrats de suivi ne crée pas de préavis supplémentaire pour ces abonnements web. Les droits de rétractation des consommateurs décrits plus haut s’appliquent. En cas de début anticipé conforme à la loi, toute facturation proportionnelle porte sur le travail effectivement réalisé.

Langues et identité de marque. Les langues supplémentaires utilisent les traductions que vous approuvez, avec un sélecteur de langue et, si nécessaire, une mise en page de droite à gauche. Les textes spécialisés et prestations hors formule nécessitent un accord préalable. L’option identité de marque comprend un logo pour le client web, une palette de couleurs et de polices, des fichiers SVG et PNG et un guide d’une page. L’invitation privée à LUMORIA Black qu’elle inclut ne garantit ni adhésion, ni place réservée, ni remise automatique.

6. Notre garantie

Notre garantie d’alignement de prix à prestation immobilière équivalente s’applique avant une nouvelle réservation photo ou vidéo immobilière lorsqu’un autre prestataire confirme un total inférieur pour la même formule complète. Elle suppose un périmètre, des finitions, une livraison, des droits d’utilisation, des déplacements et des taxes applicables équivalents.

Si la première livraison ne répond pas au brief convenu, nous la reprenons. Si la reprise n’y répond toujours pas, vous ne la payez pas. Cette garantie s’applique à tous les tarifs du site et porte sur le brief convenu. Si vos attentes changent, nous pouvons chiffrer les modifications. Pour les consommateurs, la garantie s’ajoute aux droits légaux à une nouvelle exécution ou à une réduction du prix, sans les remplacer.

7. Le Store Teardown

Payé d’avance et livré au format numérique, cet audit comprend une analyse enregistrée et une liste de corrections classées par priorité. Nous garantissons au moins cinq corrections précises, hiérarchisées et réalisables. Si nous en relevons moins, vous êtes intégralement remboursé et conservez l’enregistrement. Le montant est déduit en totalité d’un projet de réalisation LUMORIA réservé dans les 30 jours suivant la livraison. Cette déduction est utilisable une seule fois, pour un seul projet, sans conversion en espèces. Le produit étant fourni numériquement à son achèvement avec votre accord à la commande, il n’est pas remboursable dans les autres cas. Vos droits légaux restent applicables.

8. Vols de drone

Lorsqu’une mission comprend des prises de vue par drone, le vol dépend de la réglementation et de la météo. Le pilote possède les immatriculations et certificats exigés par la CAA britannique ainsi que sa propre assurance. Lui seul décide de voler. Le décollage et l’atterrissage nécessitent l’autorisation du propriétaire du terrain, que vous confirmez pouvoir donner ou obtenir. Si l’espace aérien, les autorisations, la météo ou la sécurité empêchent un vol légal, nous renonçons au vol, le reprogrammons ou retirons la prestation de la facture. Aucun vol non réalisé n’est facturé.

9. Ce qui vous appartient

Après paiement du solde, le travail vous appartient. Hormis la photographie et la vidéo, cela comprend la pleine propriété des fichiers, du code et des comptes. Pour la photographie et la vidéo il s’agit d’une licence, accordée au règlement du solde, sans limite de durée ni de territoire, pour tout usage lié au bien ou à l’entreprise pour lesquels les images ont été créées. Votre agent, le vendeur ou le bailleur peuvent aussi les utiliser à ces fins. Nous conservons le droit d’auteur pour pouvoir accorder une licence sur les mêmes images à l’agent et au vendeur sans vous solliciter à chaque fois. Une cession intégrale des droits d’auteur est possible sur devis.

Nos méthodes, cadres de travail, modèles et moteurs sous-jacents restent notre propriété.

Notre portfolio. Pour les missions professionnelles, nous pouvons présenter le travail achevé dans notre portfolio, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire. Vous pouvez toujours nous le demander. Un logement photographié pour un client particulier n’est présenté qu’avec son autorisation.

Durée de conservation des fichiers. Les fichiers livrés restent à votre disposition pendant 12 mois. Nous conservons les fichiers originaux non retouchés pendant 90 jours avant de les supprimer. Pendant ces délais, nous vous les renvoyons gratuitement sur demande.

10. Votre participation

Fournissez-nous un brief exploitable, les accès nécessaires et vos retours dans le délai convenu. Si le projet reste en attente de votre côté pendant plus de 30 jours, nous pouvons établir un nouveau devis pour le travail restant aux tarifs en vigueur. Vous confirmez détenir les éléments transmis ou être habilité à commander une prestation les concernant. Pour une séance immobilière, informez les occupants de notre venue et rangez tout élément qui ne doit pas être photographié.

11. Événements indépendants de notre volonté

Intempéries, maladie, route fermée, appareil immobilisé ou défaillance d’un prestataire peuvent empêcher la réalisation. Si un événement réellement indépendant de notre volonté nous empêche de tenir une date, nous vous prévenons dès que possible et reprogrammons sans frais. Si aucune reprogrammation n’est possible, nous remboursons la partie payée et non fournie. Aucune partie n’est responsable envers l’autre du retard ainsi causé.

12. LUMORIA Black

L’adhésion est accordée à la discrétion du studio. Elle ne se vend pas et ne peut pas être demandée. Les avantages sont accordés à titre gracieux, sans droit contractuel, et peuvent être modifiés ou retirés. L’adhésion est réexaminée chaque trimestre et peut prendre fin, le plus souvent lorsque les factures ne sont plus réglées à temps.

13. Parrainage

Le crédit de parrainage est ouvert aux clients LUMORIA. Vous obtenez 20% des montants que nous encaissons effectivement sur les dépenses de la personne présentée pendant ses premiers 12 mois à compter de l’enregistrement de la présentation. Cette part passe à 25% dès que votre troisième filleul devient client payant.

Un crédit studio. Il est utilisable pour les services LUMORIA, sans conversion en espèces ni transfert à un tiers. Il devient disponible 30 jours après le paiement de la facture correspondante et expire 12 mois après sa mise à disposition. Il est imputé sur un projet de facture et sa réalisation est planifiée en fonction des prestations déjà réservées.

Parrainages admissibles. La personne présentée doit être nouvelle pour le studio. Elle ne doit avoir ni demande ni devis en cours, ni être déjà cliente, ni constituer une autre adresse d’une entreprise avec laquelle nous travaillons. L’auto-parrainage est exclu. En cas de doute ou de litige, le studio tranche de manière raisonnable, consigne la décision et vous l’explique sur demande. Le crédit constitue un revenu pour vous. Il vous appartient de déclarer et d’acquitter les taxes éventuelles.

Règles de conduite. N’envoyez rien au nom de LUMORIA et ne laissez pas croire qu’un message émane de nous. N’enchérissez pas sur notre nom en référencement payant et ne nous référencez pas sur des sites de coupons ou de remises. Utilisez notre nom et nos marques uniquement sous la forme fournie, sans modification. Ne présentez pas le travail de nos clients comme le vôtre. Une infraction met fin à la participation et annule le crédit non utilisé.

Si la facture à l’origine du crédit fait ensuite l’objet d’un avoir ou d’un remboursement, le crédit non utilisé est réduit ou retiré en conséquence. Nous pouvons modifier ou arrêter le programme. Les crédits déjà disponibles sont honorés jusqu’à leur expiration.

14. Responsabilité

Nous conseillons et réalisons les projets. Vous choisissez ce que vous mettez en œuvre. Nous ne garantissons aucun chiffre d’affaires ni taux de conversion particulier. Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale liée à une prestation est limitée au montant que vous avez payé pour celle-ci. Rien ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, de fraude ou, pour un consommateur, au titre de notre obligation d’exécuter la prestation avec une diligence et une compétence raisonnables.

15. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version en vigueur à la date de la commande s’applique à celle-ci. Pour un contrat à exécution successive, notamment un suivi récurrent, nous vous donnons un préavis de 30 jours en cas de modification. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez mettre fin au contrat pendant ce délai sans pénalité.

16. Droit applicable

Le droit d’Angleterre et du pays de Galles s’applique, et leurs juridictions sont compétentes. Si vous êtes un consommateur résidant ailleurs au Royaume-Uni, vous conservez la protection de votre droit local et pouvez y saisir les tribunaux.

Contact [email protected].