Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Mohammed Ayan Hayat, exerçant sous le nom de LUMORIA, est responsable du traitement des données personnelles que vous nous confiez. Notre adresse professionnelle est le 80 Craddock Street, Cardiff, CF11 6EW, Royaume-Uni. Pour nous joindre : [email protected].

2. Les données que nous recueillons

Les coordonnées que vous nous communiquez (nom, e-mail, téléphone, entreprise), les détails de réservation, l’adresse du bien et les consignes nécessaires pour y accéder, ainsi que le contenu de vos briefs et demandes. Une demande d’alignement de prix pour un bien comprend votre e-mail, le lien, les détails ou le document du devis si vous les fournissez, et la page ou la formule envisagée. Pour une offre de bienvenue, nous enregistrons votre e-mail, votre téléphone si vous le souhaitez, l’offre affichée et vos choix distincts en matière de prospection. Nous associons le code personnel, son expiration et son utilisation à votre e-mail. Votre connexion peut servir à suggérer un indicatif téléphonique, que vous pouvez modifier. Demander un code ne vous inscrit à aucune communication commerciale. Les devis importés sont conservés dans un espace privé pour examen par notre équipe. Si vous cochez la case facultative relative aux e-mails, nous enregistrons votre choix, le texte présenté et la date de votre accord. Nous conservons aussi notre correspondance. Les paiements passent par Stripe, de sorte que nous ne voyons et ne conservons jamais les coordonnées complètes de votre carte. Nous mesurons directement les visites et les sites référents, sans suivi entre sites ni profil publicitaire. Les paramètres de campagne d’un lien peuvent accompagner votre demande, votre devis et votre réservation pour nous permettre de comprendre comment vous nous avez trouvés. Nous ne déposons à cette fin aucun cookie publicitaire et ne recueillons aucun identifiant de clic publicitaire.

3. Finalités et bases légales

Fournir la prestation réservée et vous accompagner ensuite (exécution du contrat). Répondre aux demandes et améliorer le service (intérêts légitimes). Respecter nos obligations comptables et légales (obligation légale). Nous ne vous envoyons d’e-mails commerciaux qu’à votre demande (consentement). Chaque message contient un lien de désinscription qui prend effet dès la première demande.

Brief du site, progression enregistrée et synchronisation facultative des contacts

Pour les commandes de sites web, nous conservons la formule, le pays et le tarif choisis, la langue de la page, les options, la référence de paiement, la version des conditions et vos choix relatifs au début de la prestation. Votre brief privé peut contenir des informations sur l’entreprise, des textes, des liens, des fichiers, des logos, des images et les enregistrements audio que vous choisissez de joindre. La sauvegarde vous permet de reprendre le même brief sans ressaisie. Gardez son lien d’accès privé confidentiel. Nous utilisons ces éléments pour préparer, réaliser et suivre votre projet. N’importez ni mot de passe, ni donnée de carte bancaire, ni donnée personnelle dont nous n’avons pas besoin.

La boutique peut mémoriser le pays choisi dans votre navigateur. Les options de votre formule peuvent figurer dans l’URL de partage. Vos coordonnées n’y sont pas ajoutées. La suggestion de pays utilise des informations approximatives sur la connexion et ne modifie pas la langue de la page. La référence utilisée pour reprendre un paiement est conservée pendant la session du navigateur afin d’éviter les doublons.

Si vous changez de langue pendant une demande de site web, l’onglet ouvert peut transmettre vos réponses en cours à la page suivante. Celle-ci peut les lire une seule fois, dans la minute qui suit. Le changement de langue n’envoie pas la demande.

Avant d’appeler, vous pouvez choisir séparément d’enregistrer votre nom, votre téléphone et, si vous le souhaitez, votre e-mail dans notre outil client pour votre demande de site web. Cette démarche est facultative, ne vaut pas consentement à la prospection et n’est exigée ni pour appeler ni pour utiliser WhatsApp. Si le carnet d’adresses professionnel est connecté, la fiche autorisée peut être synchronisée avec Google Contacts et le téléphone du studio. Un délai ou une vérification peuvent être nécessaires. L’enregistrement de la demande ne garantit donc pas que le nom s’affiche déjà sur le téléphone. Le formulaire indique le résultat réel de la sauvegarde et de la synchronisation. En cas d’échec, le contact direct reste possible. Pour les fiches incluses dans cette synchronisation facultative, le carnet Google Contacts du studio peut tenir à jour un bref résumé : entreprise, objectif, public, action principale, pages et langues, date de lancement souhaitée et lien vers le projet nécessitant une authentification. Les fichiers, le contenu des notes vocales, les identifiants et les données de paiement en sont exclus. Ces mises à jour ne vous inscrivent pas à la prospection.

4. Les prestataires qui traitent les données

Nous faisons appel aux prestataires suivants : Stripe (paiements), Resend (envoi d’e-mails), Cloudflare (hébergement, diffusion et mesure d’audience). Google assure la synchronisation facultative des contacts décrite ci-dessous. Ouvrir le calendrier des appels charge Cal.com, qui traite les renseignements que vous fournissez pour fixer un rendez-vous. Choisir WhatsApp ouvre WhatsApp, un service de Meta. Les messages que vous y envoyez sont traités par ce service. Le calendrier se charge uniquement si vous le choisissez. Ces prestataires appliquent leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne vendons vos données personnelles à personne, à aucun prix.

5. Google Contacts dans HQ

Google Contacts est une connexion facultative au carnet d’adresses professionnel, réservée au fondateur. Avec l’autorisation du titulaire du compte, HQ vérifie l’adresse e-mail de son compte Google et utilise l’API Google People pour lire les contacts correspondants et créer ou mettre à jour les fiches professionnelles admises à la synchronisation. Les modifications sont synchronisées dans les deux sens entre HQ et Google, y compris sur les appareils Android connectés. Les champs synchronisés sont le nom affiché, les téléphones, les e-mails, l’entreprise, les fonctions connues, les sites web, les adresses de contact et les surnoms. Un groupe LUMORIA et des identifiants de fiches servent au rapprochement. Les modifications ordinaires sont automatiques. Les changements concurrents, les conflits d’identité et les fiches manquantes sont soumis à vérification. Un nom affiché ne certifie pas l’identité légale utilisée pour la facturation.

HQ conserve les identifiants et versions des fiches Google, les coordonnées nécessaires à la synchronisation et les dernières valeurs partagées sous forme chiffrée pour fusionner les modifications et détecter doublons ou conflits. Le carnet personnel complet n’est pas importé dans le CRM. La correspondance privée, les fichiers importés, le contenu des notes vocales, les identifiants et les données de paiement ne sont pas copiés dans Google Contacts. Pour les contacts web autorisés, le résumé géré par le studio peut inclure l’entreprise, l’objectif, le public, l’action principale, les pages et langues convenues, le lancement souhaité et un lien vers le projet nécessitant une authentification. Les mises à jour préservent les notes ajoutées manuellement dans Google ou sur le téléphone et les notes des autres projets. Le lien ne donne pas d’accès public.

Les identifiants et jetons OAuth sont chiffrés et conservés dans le système HQ hébergé chez Cloudflare. Les données de Google Contacts servent exclusivement à la synchronisation. Elles ne sont ni vendues, ni utilisées pour la publicité ou l’entraînement de modèles d’IA. L’utilisation des données de l’API Google respecte la Google API Services User Data Policy, y compris ses exigences d’utilisation limitée (« Limited Use »).

Le titulaire peut déconnecter le service dans HQ ou révoquer l’accès dans son compte Google. La déconnexion supprime les jetons d’accès de HQ. Les contacts déjà synchronisés restent dans Google et sur les appareils connectés jusqu’à leur modification ou suppression séparée. Les demandes de rectification ou de suppression peuvent être adressées aux coordonnées indiquées ci-dessous.

6. Durée de conservation

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire à la réalisation de la prestation et au respect de nos obligations comptables et légales, puis nous les supprimons. Les consignes d’accès, informations sur les clés, codes d’alarme, détenteurs d’un double et renseignements sur l’occupation du bien sont effacés automatiquement 30 jours après la fin de la séance et le règlement de la facture. L’adresse du bien reste dans le dossier et sur la facture, car nous devons conserver ces pièces comptables. Les fichiers livrés sont à votre disposition pendant 12 mois. Les fichiers originaux non retouchés sont supprimés après 90 jours.

7. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données et en demander la rectification, l’effacement ou la portabilité, et vous opposer à certains traitements. Écrivez à [email protected] et nous donnerons suite à votre demande. Vous pouvez aussi saisir l’Information Commissioner’s Office du Royaume-Uni : ico.org.uk.

8. Transferts internationaux

Certains prestataires exercent hors du Royaume-Uni. Des garanties appropriées encadrent les transferts internationaux de données.

9. Cookies

Nous utilisons uniquement ce qui est nécessaire au fonctionnement du site. Nous n’utilisons pas de traceurs publicitaires et n’affichons pas de bannière pour vous demander un consentement sans objet.

10. Modifications

Les modifications sont publiées sur cette page, avec une nouvelle date en haut.

Contact [email protected].